FAQ
Preguntas generales
¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE NECKOI.COM?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado conócenos de la web. Recibirás las últimas novedades, lookbooks, promociones y eventos de neckoi.com
¿Dónde podemos ver vuestras prendas en persona?
Podéis venir a vernos en nuestra tienda en el mismo taller dónde producimos y hacemos cursos de costura.
Puedes ver más en el apartado Tiendas.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?
Recibirás el pedido dentro de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del envío. Por favor ten en cuenta que durante la temporada alta el plazo de las entregas puede ser más largo.
Si estas por la zona también puedes pasar a recoger tu pedido.
¿Puedo seguir mi envío?
Con la confirmación del envío, recibirás un enlace para consultar el estado detallado de tu paquete, por lo que podrás hacer un seguimiento online de tu pedido. Por favor, no olvide revisar su carpeta de spam o su bandeja de correo no deseado.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
neckoi.com sólo vende artículos en perfecto estado ya que cuidadosamente revisamos los productos, pero si te llega una prenda con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nosotros a través del email sales@neckoi.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mi pedido?
En España*, los gastos de envío con SEUR son de 5,95€. El envío es gratuito para pedidos superiores a 90€.
*excepto las Islas Canarias, Ceuta, Melilla
Compra y pago
¿Como puedo efectuar el pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito : Mastercard, VISA, Unionpay, American Express.
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bizum
Tambien si vienes a nuestra tienda puedes pagar mediante TPV, bizum o efectivo.
¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email sales@neckoi.com
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.
Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.
Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el
producto
¿Es recomendable lavar las prendas de NECKOI antes de usarlas?
No es necesario ya que nuestros productos están tratados en nuestras fábricas con los estándares máximos de calidad, limpieza y esterilización de las piezas y puestos de trabajo
¿Qué tipo de cuero se usa para los productos de Neckoi?
Todas las etiquetas y adornos de nuestras prendas están hechas de jacron ECO, un material elaborado a partir de celulosa, agua y algunas partículas de caucho natural.
¿Cómo se deben lavar las prendas?
Todas las prendas tienen una etiqueta con las instrucciones de lavado. La temperatura recomendada en la etiqueta no debe excederse. Te recomendamos que visites el blog y descubras como lavar correctamente sin dañar al medio ambiente y algunos tips que te ayudaran.