Política de envío
1. Política de envíos, cambios y devoluciones — NECKOI
ENVÍOS
Esta página tiene carácter informativo. Para conocer las condiciones legales completas de compra, consulta las Condiciones Generales de Contratación disponibles en neckoi.com.
No se enviará ningún pedido hasta que se haya comprobado correctamente el pago y la disponibilidad de los productos.
Los pedidos se enviarán mediante Correos, SEUR u otra empresa de transporte de características equivalentes cuando sea necesario.
Tarifas de envío
| Destino | Recogida oficina de Correos | Envío estándar | Envío premium |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 4,95 € | 5,95 € | 6,95 € |
| Islas Baleares | 4,95 € | 6,95 € | 7,95 € |
| Islas Canarias | A consultar | A consultar | A consultar |
Los pedidos de España peninsular e Islas Baleares iguales o superiores a 95 € tendrán los gastos de envío gratuitos. En estos casos se utilizará preferentemente la opción de envío premium.
Para envíos fuera de España o destinos para los que la web no permita finalizar la compra, contacta con nosotros previamente:
WhatsApp / teléfono: +34 623 060 246
Correo electrónico: hello@neckoi.com
Plazos de entrega
Los plazos indicados se cuentan desde la salida del pedido de nuestro almacén y se computan en días hábiles.
| Destino | Recogida oficina de Correos | Envío estándar | Envío premium |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 1-2 días hábiles | 2-4 días hábiles | 1-2 días hábiles |
| Islas Baleares | 2-4 días hábiles | 4-7 días hábiles | 2-3 días hábiles |
El pedido saldrá normalmente de nuestro almacén en un máximo de 1 día hábil desde la confirmación del pago, salvo incidencias, falta puntual de stock, periodos promocionales, festivos o circunstancias de fuerza mayor.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Neckoi.
Incidencias con la entrega
Si detectas alguna incidencia con el paquete recibido, deberás comunicárnosla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a:
Indica:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete o producto, cuando sea necesario.
Si no has recibido tu pedido una vez transcurridos 10 días hábiles desde la notificación de envío, contacta con nosotros para que podamos revisar la situación con la empresa de transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para iniciar el proceso deberás contactar previamente con Neckoi mediante:
WhatsApp: +34 623 060 246
Email: hello@neckoi.com
Indica:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Artículo o artículos que deseas devolver o cambiar.
- Artículo, talla o color que deseas recibir en caso de cambio.
- Si prefieres recogida en punto SEUR Pick Up o recogida en domicilio.
- Si se trata de una devolución, si prefieres recibir el importe mediante crédito en tienda o mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No envíes ningún paquete por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Estado de los productos
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Con sus etiquetas originales.
- Con sus accesorios, cuando corresponda.
- Con su embalaje original.
- Correctamente protegido y precintado para el transporte.
- En perfecto estado.
No podremos aceptar productos que no cumplan estas condiciones.
Cómo realizar una devolución
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias.
Las devoluciones se gestionarán mediante SEUR.
Puedes elegir entre:
SEUR Pick Up — 6 €
Podrás entregar el paquete en el punto SEUR Pick Up que prefieras.
Buscador de puntos:
https://www.seur.com/miseur/buscador-tiendas
Recibirás un código QR o las instrucciones correspondientes para realizar la entrega.
Recogida en domicilio — 7 €
SEUR recogerá el paquete en la dirección acordada.
Pedidos con envío gratuito
Si el pedido disfrutó de envío gratuito por alcanzar los 95 € y, después de una devolución parcial, el importe de los productos que conservas continúa siendo igual o superior a 95 €, la devolución tendrá un coste de:
0 €
Si después de la devolución parcial el importe de los productos que conservas queda por debajo de 95 €, se descontará del reembolso:
- El coste correspondiente de la devolución.
- El coste del envío inicial que había sido bonificado.
Los gastos de envío inicialmente pagados por el cliente no son reembolsables.
Productos defectuosos o errores de Neckoi
En caso de tara, defecto de fabricación o error atribuible a Neckoi, los gastos de devolución correrán a cargo de Neckoi, siempre que el cliente haya comunicado previamente la incidencia y seguido las instrucciones facilitadas.
Recomendamos conservar el justificante de entrega hasta que confirmemos la recepción del paquete.
CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO
Si quieres realizar un cambio, indícanos por WhatsApp o email:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Nueva talla, color o producto solicitado.
El cambio se gestionará siguiendo el mismo procedimiento que una devolución.
Cuando recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, prepararemos el nuevo envío siempre que haya disponibilidad.
Primer cambio de pedidos con envío gratuito
Si tu pedido tuvo envío gratuito, la recogida y el envío de tu primer cambio son gratuitos.
Resto de cambios
La recogida tendrá un coste de:
- 6 € mediante SEUR Pick Up.
- 7 € mediante recogida en domicilio.
A estos importes se añadirá el coste del nuevo envío:
| Destino | Recogida oficina de Correos | Envío estándar | Envío premium |
|---|---|---|---|
| España peninsular | 4,95 € | 5,95 € | 6,95 € |
| Islas Baleares | 4,95 € | 6,95 € | 7,95 € |
| Islas Canarias | A consultar | A consultar | A consultar |
Si al realizar el cambio añades productos y el importe del nuevo envío alcanza los 95 €, el nuevo envío será gratuito.
Si el cambio implica una diferencia de precio:
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, te indicaremos cómo abonar la diferencia.
- Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia correspondiente.
Los segundos y posteriores cambios tendrán el coste habitual de recogida y nuevo envío.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos la devolución y comprobemos que los productos se encuentran en perfecto estado, podremos realizar el reembolso mediante una de estas opciones:
Crédito en tienda
Se emitirá un vale de compra:
- Sin fecha de caducidad.
- Transferible.
- Utilizable también durante periodos de rebajas.
- Disponible una vez tramitemos la devolución.
Mismo método de pago
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra.
Normalmente se verá reflejado en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde que hayamos recibido y comprobado el producto.
El plazo final puede variar según la entidad bancaria o método de pago.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios ni devoluciones productos cuando:
- Hayan sido usados.
- Hayan sido lavados.
- Hayan sido manipulados.
- No conserven sus etiquetas.
- Se haya retirado la protección higiénica original.
Tampoco se aceptarán artículos que no se encuentren en perfecto estado o que hayan sido enviados sin seguir previamente el procedimiento indicado por Neckoi.
CONTACTO
Neckoi — Clothing Pyrenees, SCP
Carrer de la Llau 7B
25711 Montferrer · Lleida
Email: hello@neckoi.com
WhatsApp / teléfono: +34 623 060 246
Web: neckoi.com